病院設計・クリニックデザインの戦略的アプローチ- 建築設計事務所 KTX archiLAB

公開日：2016/10/04
最終更新日：2026/07/07

病院設計・クリニックデザインの戦略的アプローチ 私たちは約40年間にわたり、商業施設専門の設計事務所として建築設計・空間デザインに従事して参りました。近年は商環境設計における「経営戦略とリンクした設計」というアプローチのもと、病院・クリニック等医療施設の設計実績も増えつつあります。 ▶️弊社の設計事例についてはコチラの作品集をご覧ください ■ 「選ばれるお店」「選ばれる医院」をつくることが、私たち商環境設計者の使命です。 商業施設においても、医療施設においても、差別化を図る上で最も基本的かつ重要なポイントは、客（患者）は何をもってお店（病院）を選ぶのか、その主要素を把握することにあります。その業種業態の本質の部分をあぶり出すことで、その答えは見えてきます。自分自身に置き換えて考えてみて下さい。あなたはどんな病院で診てもらいたいですか？オシャレな病院？落ち着く病院？先生が優しい病院？それらはどれも病院選びにおいて重要なポイントにはなりえません。あなたが診てもらいたいと思う病院はきっと「医療レベルの高い病院」であり、その医療技術への信頼感こそが患者に「この病院に行きたい」と思わせる要素となります。 ■ 病院＝権威（権威：専門の知識・技術について、その方面で最高の人だと一般に認められている人、大家） 病院設計・クリニックデザインにおいて、医療施設としての様々な機能を効率的に発揮させ、安全面・防災面において、あらゆる想定を行うという基本的な事項は当然クリアしながら、我々設計者が更に意識すべきポイントは、医療施設としての「権威」を背景に感じさせるものでなくてはならない、ということです。それは決して豪華にしなくてはならないという意味ではありません。人は「見た目」から潜在意識レベルであらゆる要素を推測します。単純な例を挙げると、病院・クリニックが妙に古くさかったり、安っぽく見える場合、患者は潜在意識下でその医療レベルへの期待値を下げてしまいます。病院の「見た目」のイメージから、その病院のシステム、医療技術、財力などをも想像するからです。患者は医療の専門家ではないので、その病院の事実上の医療水準を正確に推し測ることはできません。実際は視覚情報が、その病院の「イメージ」を創る要素の大部分を占めます。また、近年重要な要素とされているのは、口コミです。第三者の感想として信憑性を期待されるものですが、その口コミを発信する患者もまた、医療に関しては素人、その口コミの内容は正確に医療技術を分析したものにはなり得ず、「イメージ」というものが大きく影響していることは言うまでもありません。我々は病院設計・クリニックデザインに際して「その医療施設がその地域のおいてどのようなポジションにあり、患者にどのようなイメージを与えるべきなのか？」「経営戦略的な観点から、どのような話題を生むしかけを作るべきか？」を意識して設計・デザインを進めます。人が病院に求めているものの本質は何か？それは水準の高い医療機関に自らの健康を預けているという、医療技術への信頼から生まれる安心感です。患者が求めているものは、まさに「高度な医療」私たちはそのイメージを具現化するデザインを追求します。 ■ 癒し＝自然 ? 病院・クリニックの設計段階でよく話題に上るキーワードが「癒し」です。「癒し」といえば「自然」、院内に植栽を置きしましょう、木を使いましょう、というような自然を生かした癒し、それも確かに大切な要素だと思いますが、人が医療機関に求めている「癒し」とは本来違うベクトルの先にあると私たちは考えています。こちらは医療機関ではないですが、関連施設として処方箋薬局のデザインを例に挙げて説明致します。

処方箋薬局のデザインです。非常に近未来的なイメージのデザインに仕上げていますが、ここで最も重要視したのは、処方箋薬局に来る患者さんにとっての「癒し」そのものです。

病気を患い、薬を買いに来る患者さんにとっての癒しは文字通り「体を癒す」ということです。つまりこの処方箋薬局で処方された薬品に対する信頼感から生まれる「安心感」が、治癒への期待値となり、患者の潜在意識における「癒し」へとつながります。

安直ですが分かりやすい例を挙げると、簡素な薬局で処方された医薬品と、最先端の研究所のような施設から出された医薬品、どちらが効きそうな気がするか、ということです。「病は気から」と言いますが、まさに「そんな気がする」というイメージが大きく患者の潜在意識に影響します。病院設計・クリニックデザインにおいては 「最先端の高度な医療技術」 それらを「見た目」からイメージさせる仕掛けが必要です。植栽を置く、庭をつくる、という類の「癒し」は、そのイメージを作り上げた上に、別の側面から「癒し」を補足するものであるべきだと思います。 ■ 戦略をデザインする 「戦略をデザインする」これは私たちが商環境デザインにおいて常に意識しているキーワードです。例えば店舗をデザインする場合、ただ美しい空間を作るだけでは、継続して繁盛する店舗にはなりえません。空間デザインはビジネス戦略とリンクすることで初めて力を発揮します。これを医療施設に置き換えた実例をご紹介致します。 ■ 手術室がまる見えの眼科クリニック クライアントは駅前デパートの３階に独立開業される眼科クリニック様でした。数ある眼科クリニックの中から選ばれるクリニックになるため、何をもって差別化するのか、打合せを重ねるなかで見えてきたクライアントの最大の武器は「手術」でした。クライアントは大学病院で手術の実績を重ね、ご自身も手術の腕には自信をお持ちでした。「手術が得意」というのは患者にとって「医療レベルが高そうだ」というイメージを与える非常に良い材料になります。ではどのようにしてそれを患者に伝えるのか？例えば・・・外壁看板に「当医院は手術が得意です」と書く？

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そして受付にも

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更に先生の名札にも・・・「わたしは手術が得意です」と書く？

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確かにこれを見た患者さんには「このクリニックは手術が得意なんだ」と伝わります。しかしこのような文字情報で一方的に伝えるという手法には、なにか胡散臭さを感じてしまいます。それは「情報が」相手からの一方的な情報であり、情報の受け手からすれば、その情報はクリニックの「宣伝広告」でしかないからです。情報化社会に生きる私たちは「広告」に対して無意識に警戒心を持ち、懐疑的になります。ではどのように伝えれば、「手術が得意」という事実が効果的に受け入れられるのでしょうか。私たちの出した解はいたってシンプルです。デパートの通路から、手術室をまる見えにしました。

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医療に従事する人でなければ、普段手術室を直接目にする機会は皆無です。眼科に手術室があることすら知らない人も多いでしょう。見たことのない手術室を、目の前でまじまじと見る機会は人の好奇心を大いに刺激します。

目の前にはテレビで見たことがあるような手術室のイメージとは全く違う空間に、手術用の医療機器が並んでいます。これによってどのような効果が得られるのか？その強烈な存在感から「このデパートに眼科がある」ことを印象付けるという最も基本的な集客要件をまず満たします。そして手術室を見せているという事実から「ここの先生は手術に自信を持っている」という事実が伝わり、それは即ち「医療レベルの高さ」を患者にイメージさせます。前者の文字情報による伝達と、後者の視覚情報による伝達、情報は同じ「手術が得意」という事実です。しかし前者は外側から一方的伝えられた情報であるのに対し、後者は患者が内側から「自ら導き出した」ものです。後者における「この先生は手術が得意なんだろう」「ここは医療レベルが高そうだ」という自ら想像して認識した情報が患者にとって信憑性のある情報になることは容易に想像できるでしょう。また、事前に手術室を見せることで、手術に対する恐怖を和らげる効果も期待できます。この眼科クリニックが開院して5ヵ月後、院長先生から電話があり、「診療時間割の看板を書き換えて欲しい」というご要望がありました。聞けば手術の予約がいっぱいで手術日を増やすためだということでした。言葉ではなく、設計・デザインによって、何を潜在意識に訴えるのか、見る人に何を思わせるのか、それをデザインすることが「戦略をデザインする」ということだと私たちは考えています。 ↓ 眼科クリニック設計事例：せきむかい眼科クリニック ↓

THE OPERATING THEATER CAN BE CLEARLY SEEN FROM THE OUTSIDE

↓ 眼科クリニック設計事例：ししだ眼科クリニック（新築）↓

A new building for Shishida ophthalmological clinic

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